Klantenservice
Heb je een vraag over je bestelling, wil je meer weten over onze wasstrips of gewoon even hallo zeggen? We staan voor je klaar!
Je kunt ons bereiken via e-mail of de overige contactinformatie hieronder. We reageren meestal binnen 1 werkdag.
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)852125595
Postadres: Washgiant, Veldkaamp 2, 7678WB Geesteren, The Netherlands
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
We horen graag van je!
FAQ
Heb je een vraag? Grote kans dat je hieronder het antwoord vindt! We hebben de meestgestelde vragen voor je verzameld, zodat je snel verder kunt. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Bestellen & Bezorgen
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling gelukt?
Heb je met je account besteld en staat de bestelling in je overzicht? Dan is de bestelling gelukt!
Heb je meer dan 30 minuten geleden besteld maar nog geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je SPAM-inbox.
Belangrijk: Controleer ook of de betaling is geslaagd. Als de betaling niet is verwerkt, kan de bestelling mogelijk niet worden voltooid.
Zie je geen bestelling in je account en heb je ook geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder! 💬
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?
Heb je voor 15:00 uur besteld? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd. Houd er rekening mee dat het systeem enkele minuten nodig heeft om je order correct te verwerken.
Bestel je op vrijdag vóór 15:00 uur? Dan ontvang je je bestelling op maandag.
Wij leveren niet op zaterdag en zondag. Bestellingen die op vrijdag ná 15:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en op dinsdag bezorgd.
Wij dragen zorg voor een tijdige overdracht van pakketten aan onze pakketservice. Echter, de uiteindelijke bezorging is afhankelijk van hun verwerking, en we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen door onvoorziene omstandigheden.
Wat moet ik doen als mijn pakket bij ontvangst beschadigd is?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om producten te retourneren en de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
🔄 Retourproces & Voorwaarden
- Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Zorg er dan voor dat je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneert.
- Het product moet in goede staat worden teruggestuurd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het te testen, kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is om schade te voorkomen.
💰 Terugbetaling
Hobby Horse World stort binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het betaalde bedrag terug, minus de door ons gemaakte verzendkosten, mits je aan alle voorwaarden voldoet.
📦 Verzendkosten & Retourzending
- Je ontvangt de aankoopverzendkosten van ons terug.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening (ongeveer €7,25, raadpleeg de website van je vervoerder voor exacte tarieven).
- Je bent vrij in de keuze van een transporteur en verantwoordelijk voor de retourzending. Bij waardevolle artikelen raden we aan om de retourzending aangetekend te versturen.
- Retourneren kan ook op afspraak bij ons langskomen.
📍 Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! 😊
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer of bel ons.
Je kunt je bestelling alleen annuleren als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze weigeren aan de deur of retourneren. Houd er rekening mee dat de retourkosten ongeveer €7,25 voor eigen rekening zijn.
Naar welke landen versturen jullie?
Wij bezorgen in alle landen binnen de Europese Unie. 🌍🚚
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd verschilt per land, maar je ontvangt altijd een indicatie na het afrekenen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per bestemming en worden weergegeven tijdens het bestelproces.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink om je pakket te volgen.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice! 😊
Ik heb een bezorgpoging gemist, wat nu?
Waar mogelijk versturen we je bestelling als brievenbuspakket. Wel zo handig — je hoeft er niet voor thuis te blijven.
Daarnaast leveren wij standaard niet bij de buren, omdat we begrijpen dat je je pakket liever zelf ontvangt. Is de eerste bezorgpoging mislukt? Dan laat de bezorger een kaartje achter met een code. Online kun je vervolgens zelf kiezen wanneer je een tweede bezorgpoging wilt. Doe je dat niet, dan volgt deze automatisch op de eerstvolgende werkdag. Na twee bezorgpogingen kun je het pakket ophalen bij een afhaalpunt in de buurt.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt op onze webshop betalen via iDeal, Bancontact, Klarna, Paypal, Giropay, Creditcard (VISA, Mastercard, Amex), iDeal in 3, Apple Pay en via overboeking.
Retourneren
Hoe kan ik iets retour sturen?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om producten te retourneren en de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
🔄 Retourproces & Voorwaarden
- Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Zorg er dan voor dat je het product binnen 14 dagen na ontvangstretourneert.
- Het product moet in goede staat worden teruggestuurd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het te testen, kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is om schade te voorkomen.
💰 Terugbetaling
Hobby Horse World stort binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het betaalde bedrag terug, minus de door ons gemaakte verzendkosten, mits je aan alle voorwaarden voldoet.
📦 Verzendkosten & Retourzending
- Je ontvangt de aankoopverzendkosten van ons terug.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening (ongeveer €7,25, raadpleeg de website van je vervoerder voor exacte tarieven).
- Je bent vrij in de keuze van een transporteur en verantwoordelijk voor de retourzending. Bij waardevolle artikelen raden we aan om de retourzending aangetekend te versturen.
- Retourneren kan ook op afspraak bij ons langskomen.
📍 Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! 😊
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
💰 Terugbetaling
Hobby Horse World stort binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het betaalde bedrag terug, minus de door ons gemaakte verzendkosten, mits je aan alle voorwaarden voldoet.
📍 Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! 😊
Hoe lang heb ik de tijd om iets te ruilen of te retourneren?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om producten te retourneren en de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
🔄 Retourproces & Voorwaarden
- Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Zorg er dan voor dat je het product binnen 14 dagen na ontvangstretourneert.
- Het product moet in goede staat worden teruggestuurd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het te testen, kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is om schade te voorkomen.
💰 Terugbetaling
Hobby Horse World stort binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het betaalde bedrag terug, minus de door ons gemaakte verzendkosten, mits je aan alle voorwaarden voldoet.
📦 Verzendkosten & Retourzending
- Je ontvangt de aankoopverzendkosten van ons terug.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening (ongeveer €7,25, raadpleeg de website van je vervoerder voor exacte tarieven).
- Je bent vrij in de keuze van een transporteur en verantwoordelijk voor de retourzending. Bij waardevolle artikelen raden we aan om de retourzending aangetekend te versturen.
- Retourneren kan ook op afspraak bij ons langskomen.
📍 Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! 😊
Garantie
Geldt bij ons de wettelijke garantie?
Ja, op onze wasstrips is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Heb je het product op de juiste manier gebruikt en is er toch iets mis — zoals een fout in de verpakking, beschadiging of een productiefout waardoor de wasstrips niet goed werken? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Let op: schade of problemen als gevolg van onjuist gebruik of langdurige opslag buiten de aanbevolen omstandigheden vallen niet onder de garantie.
Wanneer heb ik geen garantie op mijn gekochte artikel?
Je hebt geen recht op garantie als het product niet volgens de instructies is gebruikt of onjuist is bewaard. Denk bijvoorbeeld aan wasstrips die zijn blootgesteld aan vocht, hitte of zonlicht, of aan strips die mechanisch beschadigd zijn na opening. Ook bij normaal gebruiksverval of als het product (grotendeels) is opgebruikt voordat je een klacht meldt, kunnen we geen garantie bieden.
Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op — we denken graag met je mee.
Klachten en recenties
Waar kan ik terecht met mijn klachten?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Hoe tonen jullie de echtheid van reviews/recenties aan?
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.